Legal TermsTerma Undang-undang法律条款

1.1. This is a legally binding contract between ("the Company") and the user ("the User").

1.2. Mandatory Language Disclosure: In accordance with the Consumer Protection (Electronic Trade Transactions) Regulations 2024, these Terms are provided in Bahasa Malaysia as the primary legal version. English and Mandarin versions are supplementary for convenience.

1.3. By using TiTi Food, TiTi Shop, TiTi Run, or TiTi Service, you agree to these terms.

1.1. Ini adalah kontrak yang mengikat di sisi undang-undang antara ("Syarikat") dan pengguna ("Pengguna").

1.2. Pendedahan Bahasa Mandatori: Selaras dengan Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Perdagangan Elektronik) 2024, Terma ini disediakan dalam Bahasa Malaysia sebagai versi undang-undang utama. Versi Inggeris dan Mandarin adalah tambahan untuk kemudahan.

1.3. Dengan menggunakan TiTi Food, TiTi Shop, TiTi Run, atau TiTi Service, anda bersetuju dengan terma ini.

1.1. 本文件是 （"公司"）与用户（"用户"）之间具有法律约束力的合同。

1.2. 强制语言披露：依据《2024 年消费者保护（电子交易）条例》，本条款以马来文版本作为主要法律版本提供，英文与中文版本为便利而设的辅助版本。

1.3. 使用 TiTi Food、TiTi Shop、TiTi Run 或 TiTi Service，即表示您同意本条款。

2.1. Marketplace Operator: The Company provides a digital marketplace connecting Users with Merchants and Riders.

2.2. Merchant Obligations: All Merchants must display valid business registration and health/safety certifications (e.g. Halal, MESTI, NPRA).

2.3. Defective Goods: For TiTi Shop, the Merchant/Company bears the cost of redelivery if goods are defective or materially different from the description as per 2024 statutory requirements.

2.4. Error Correction: The platform allows Users to rectify order errors (address/quantity) immediately after confirmation, as mandated by KPDN.

2.1. Pengendali Pasaran: Syarikat menyediakan pasaran digital yang menghubungkan Pengguna dengan Peniaga dan Penghantar.

2.2. Kewajipan Peniaga: Semua Peniaga mesti memaparkan pendaftaran perniagaan yang sah dan pensijilan kesihatan/keselamatan (cth. Halal, MESTI, NPRA).

2.3. Barangan Rosak: Bagi TiTi Shop, Peniaga/Syarikat menanggung kos penghantaran semula jika barangan rosak atau berbeza secara material daripada penerangan, mengikut keperluan berkanun 2024.

2.4. Pembetulan Ralat: Platform membenarkan Pengguna membetulkan ralat pesanan (alamat/kuantiti) sejurus selepas pengesahan, seperti dimandatkan oleh KPDN.

2.1. 市场运营者：公司提供连接用户、商家与骑手的数字市场平台。

2.2. 商家义务：所有商家须展示有效的营业注册及卫生／安全认证（如 Halal、MESTI、NPRA）。

2.3. 瑕疵商品：就 TiTi Shop 而言，若商品存在瑕疵或与描述有实质差异，依 2024 年法定要求由商家／公司承担重新配送的费用。

2.4. 错误更正：依 KPDN 的强制规定，平台允许用户在确认订单后立即更正订单错误（地址／数量）。

3.1. Worker Status: Riders are Independent Partners and not employees. However, they are protected under the Gig Workers Act 2025.

3.2. Mandatory PERKESO: In compliance with the Self-Employment Social Security Act 2017, all Riders must be registered under the SKSPS scheme. The Company facilitates these contributions from the Rider's earnings.

3.3. Suspension & Disputes: No Rider shall be suspended without written notice. Misconduct investigations will be concluded within 14 days. Riders have the right to appeal via the Gig Workers Tribunal.

3.1. Status Pekerja: Penghantar adalah Rakan Kongsi Bebas dan bukan pekerja. Walau bagaimanapun, mereka dilindungi di bawah Akta Pekerja Gig 2025.

3.2. PERKESO Mandatori: Selaras dengan Akta Keselamatan Sosial Pekerjaan Sendiri 2017, semua Penghantar mesti didaftarkan di bawah skim SKSPS. Syarikat memudahkan caruman ini daripada pendapatan Penghantar.

3.3. Penggantungan & Pertikaian: Tiada Penghantar boleh digantung tanpa notis bertulis. Siasatan salah laku akan diselesaikan dalam tempoh 14 hari. Penghantar berhak membuat rayuan melalui Tribunal Pekerja Gig.

3.1. 工作者身份：骑手为独立合作伙伴，非雇员。但其受《2025 年零工工作者法令》保障。

3.2. 强制 PERKESO：依《2017 年自雇人士社会保障法令》，所有骑手须注册于 SKSPS 计划。公司协助从骑手收入中代为缴纳该等供款。

3.3. 停权与争议：未经书面通知不得停止任何骑手的接单权限。不当行为调查将于 14 天内结案。骑手有权向零工工作者仲裁庭提出申诉。

4.1. Age Limit: Users must be at least 16 years old to use the platform independently.

4.2. Harmful Content: Users may report scams, fraud, or harassment. The Company will act on reports within 24 hours as per MCMC guidelines.

4.3. eKYC: The Company uses eKYC verification for all Riders and Merchants to ensure platform security.

4.1. Had Umur: Pengguna mesti berumur sekurang-kurangnya 16 tahun untuk menggunakan platform secara bebas.

4.2. Kandungan Berbahaya: Pengguna boleh melaporkan penipuan, fraud, atau gangguan. Syarikat akan bertindak ke atas laporan dalam tempoh 24 jam mengikut garis panduan MCMC.

4.3. eKYC: Syarikat menggunakan pengesahan eKYC untuk semua Penghantar dan Peniaga bagi memastikan keselamatan platform.

4.1. 年龄限制：用户须年满 16 岁方可独立使用本平台。

4.2. 有害内容：用户可举报诈骗、欺诈或骚扰行为。依 MCMC 指引，公司将于 24 小时内对举报采取行动。

4.3. eKYC：公司对所有骑手与商家进行 eKYC 身份核验，以保障平台安全。

5.1. Currency: All prices are in Malaysian Ringgit (MYR).

5.2. Service Tax: A 6% Service Tax (SST) applies to all taxable services (Logistics, Platform Fees). This is calculated and displayed clearly at the final checkout screen.

5.1. Mata Wang: Semua harga adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR).

5.2. Cukai Perkhidmatan: Cukai Perkhidmatan (SST) 6% dikenakan ke atas semua perkhidmatan bercukai (Logistik, Yuran Platform). Ini dikira dan dipaparkan dengan jelas pada skrin pembayaran akhir.

5.1. 币种：所有价格均以马来西亚令吉（MYR）计价。

5.2. 服务税：所有应税服务（物流、平台费）均适用 6% 服务税（SST），并在最终结账页面清楚计算与展示。

6.1. Data Breach: Under the 2026 Amendments, the Company will notify the Personal Data Protection Commissioner and affected Users within 72 hours of any significant data breach.

6.2. Right to Erasure: Users may request the deletion of their personal data, subject to the Company's 3-year statutory record-keeping obligation. See Delete my account.

6.1. Pelanggaran Data: Di bawah Pindaan 2026, Syarikat akan memaklumkan Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi dan Pengguna yang terjejas dalam tempoh 72 jam selepas sebarang pelanggaran data yang ketara.

6.2. Hak Pemadaman: Pengguna boleh memohon pemadaman data peribadi mereka, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan rekod berkanun 3 tahun Syarikat. Lihat Padam akaun saya.

6.1. 数据泄露：依 2026 年修订案，发生任何重大数据泄露事件后，公司将于 72 小时内通知个人数据保护专员及受影响用户。

6.2. 删除权：用户可要求删除其个人数据，但须受公司 3 年法定记录保留义务的限制。见删除我的账号。

7.1. The Company's liability for lost or damaged items during TiTi Run is capped at RM 200 per transaction unless otherwise insured by the User.

7.2. The Company is not liable for indirect losses or merchant-side product quality issues but provides a dispute resolution channel (eAduan) for all users.

7.1. Liabiliti Syarikat bagi barangan yang hilang atau rosak semasa TiTi Run adalah terhad kepada RM 200 setiap transaksi melainkan diinsuranskan oleh Pengguna.

7.2. Syarikat tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau isu kualiti produk di pihak peniaga, tetapi menyediakan saluran penyelesaian pertikaian (eAduan) untuk semua pengguna.

7.1. 除非用户另行投保，公司对 TiTi Run 过程中物品遗失或损坏的责任上限为每笔交易 RM 200。

7.2. 公司不对间接损失或商家端的产品质量问题承担责任，但为所有用户提供争议解决渠道（eAduan）。

8.1. These Terms are governed by the Laws of Malaysia. Jurisdiction is held by the Courts of Malaysia, with mediation primary in the state of Melaka.

8.1. Terma ini ditadbir oleh Undang-undang Malaysia. Bidang kuasa dipegang oleh Mahkamah Malaysia, dengan pengantaraan utama di negeri Melaka.

8.1. 本条款适用马来西亚法律，由马来西亚法院管辖，调解程序主要在马六甲州进行。

1.1. This MTC governs the relationship between ("the Company") and the registered business entity selling on the platform ("the Merchant").

1.2. By registering as a Merchant on TiTi Food, TiTi Shop, or TiTi Service, you agree to be bound by these Terms and the GTC.

1.1. MTC ini mentadbir hubungan antara ("Syarikat") dan entiti perniagaan berdaftar yang menjual di platform ("Peniaga").

1.2. Dengan mendaftar sebagai Peniaga di TiTi Food, TiTi Shop, atau TiTi Service, anda bersetuju terikat dengan Terma ini dan GTC.

1.1. 本 MTC 规范 （"公司"）与在平台上销售的注册商业主体（"商家"）之间的关系。

1.2. 在 TiTi Food、TiTi Shop 或 TiTi Service 注册为商家，即表示您同意受本条款及 GTC 约束。

2.1. Business Identity: In compliance with Federal Law, Merchants must provide and keep updated:

• Full Business/Company Name.
• SSM Registration Number.
• Business Address, Email, and Phone Number.

2.2. National Language Requirement: All product titles and descriptions must be provided in Bahasa Malaysia. Merchants may provide English and Mandarin as supplementary translations.

2.3. Certifications: Merchants selling regulated goods must upload and display:

• TiTi Food: Halal (where applicable), MESTI, or Local Council License.
• TiTi Shop: SIRIM (Electronics), NPRA (Cosmetics/Skincare), or MAL (Supplements).

2.4. Truth in Advertising: All product descriptions and images must be accurate. False or misleading information is an offence under the Consumer Protection Act 1999.

2.1. Identiti Perniagaan: Mematuhi Undang-undang Persekutuan, Peniaga mesti memberikan dan mengemas kini:

• Nama Penuh Perniagaan/Syarikat.
• Nombor Pendaftaran SSM.
• Alamat Perniagaan, E-mel, dan Nombor Telefon.

2.2. Keperluan Bahasa Kebangsaan: Semua tajuk dan penerangan produk mesti disediakan dalam Bahasa Malaysia. Peniaga boleh menyediakan terjemahan Inggeris dan Mandarin sebagai tambahan.

2.3. Pensijilan: Peniaga yang menjual barangan terkawal mesti memuat naik dan memaparkan:

• TiTi Food: Halal (jika berkenaan), MESTI, atau Lesen Majlis Tempatan.
• TiTi Shop: SIRIM (Elektronik), NPRA (Kosmetik/Penjagaan Kulit), atau MAL (Suplemen).

2.4. Kebenaran dalam Pengiklanan: Semua penerangan dan imej produk mesti tepat. Maklumat palsu atau mengelirukan adalah satu kesalahan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.

2.1. 商业身份：为遵守联邦法律，商家须提供并持续更新：

• 完整的商号／公司名称。
• SSM 注册号。
• 营业地址、电邮与电话号码。

2.2. 国语要求：所有商品标题与描述均须以马来文提供。商家可另行提供英文与中文作为辅助译本。

2.3. 认证要求：销售受管制商品的商家须上传并展示：

• TiTi Food：Halal（如适用）、MESTI 或地方议会执照。
• TiTi Shop：SIRIM（电子产品）、NPRA（化妆品／护肤品）或 MAL（保健品）。

2.4. 广告真实性：所有商品描述与图片须准确无误。虚假或误导性信息构成《1999 年消费者保护法令》下的违法行为。

3.1. Order Acceptance: Merchants must acknowledge receipt of orders without undue delay via the TiTi Merchant Portal.

3.2. Defective/Wrong Goods: Under the 2024 Regulations, if a product is defective or materially different from the listing, the Merchant shall bear the full cost of redelivery or return. The User shall not be charged extra for replacements.

3.3. Stock Accuracy: Merchants must maintain real-time inventory. Repeated "Out of Stock" cancellations may lead to account suspension.

3.1. Penerimaan Pesanan: Peniaga mesti mengakui penerimaan pesanan tanpa kelewatan yang tidak wajar melalui Portal Peniaga TiTi.

3.2. Barangan Rosak/Salah: Di bawah Peraturan 2024, jika produk rosak atau berbeza secara material daripada penyenaraian, Peniaga menanggung kos penuh penghantaran semula atau pemulangan. Pengguna tidak akan dikenakan caj tambahan untuk penggantian.

3.3. Ketepatan Stok: Peniaga mesti mengekalkan inventori masa nyata. Pembatalan "Kehabisan Stok" berulang boleh menyebabkan penggantungan akaun.

3.1. 接单确认：商家须通过 TiTi 商家后台在合理时间内确认收到订单，不得无故拖延。

3.2. 瑕疵／错误商品：依 2024 年条例，若商品存在瑕疵或与商品页有实质差异，商家须承担重新配送或退回的全部费用，用户不因换货被额外收费。

3.3. 库存准确性：商家须维持实时库存。反复以"缺货"为由取消订单可能导致账号被暂停。

4.1. Commission: The Company charges a commission fee of 10% on the gross order value.

4.2. Service Tax (SST): The Company will collect a 6% Service Tax on its commission and platform fees.

4.3. e-Invoicing: In accordance with LHDN's 2025/2026 e-Invoicing mandate, the Company will issue digital invoices for all platform transactions. Merchants are responsible for their own tax filings.

4.1. Komisen: Syarikat mengenakan yuran komisen sebanyak 10% ke atas nilai kasar pesanan.

4.2. Cukai Perkhidmatan (SST): Syarikat akan mengutip Cukai Perkhidmatan 6% ke atas komisen dan yuran platformnya.

4.3. e-Invois: Selaras dengan mandat e-Invois LHDN 2025/2026, Syarikat akan mengeluarkan invois digital bagi semua transaksi platform. Peniaga bertanggungjawab ke atas pemfailan cukai mereka sendiri.

4.1. 佣金：公司按订单总额收取 10% 的佣金。

4.2. 服务税（SST）：公司将就其佣金与平台费加收 6% 服务税。

4.3. 电子发票：依 LHDN 2025/2026 年电子发票规定，公司将为所有平台交易开具电子发票。商家自行负责其税务申报。

5.1. Prohibited Items: Merchants are strictly prohibited from listing dangerous drugs, obscene content, counterfeit goods, or any item restricted under the Online Safety Act 2025.

5.2. Content Removal: The Company reserves the right to remove any listing within 24 hours if it is reported as fraudulent or harmful by the MCMC or Users.

5.1. Barangan Larangan: Peniaga dilarang sama sekali menyenaraikan dadah berbahaya, kandungan lucah, barangan tiruan, atau mana-mana item yang dihadkan di bawah Akta Keselamatan Dalam Talian 2025.

5.2. Penyingkiran Kandungan: Syarikat berhak mengeluarkan mana-mana penyenaraian dalam tempoh 24 jam jika dilaporkan sebagai penipuan atau berbahaya oleh MCMC atau Pengguna.

5.1. 禁售商品：商家严禁上架危险药物、淫秽内容、假冒商品，或《2025 年网络安全法令》下的任何受限物品。

5.2. 内容下架：若某商品被 MCMC 或用户举报为欺诈或有害，公司保留在 24 小时内将其下架的权利。

6.1. 3-Year Rule: Both the Company and the Merchant are legally required to maintain transaction records for a period of three (3) years.

6.2. Access: The Merchant shall allow the Company or relevant authorities (KPDN/LHDN) to inspect records in the event of a dispute or tax audit.

6.1. Peraturan 3 Tahun: Syarikat dan Peniaga dikehendaki di sisi undang-undang menyimpan rekod transaksi selama tiga (3) tahun.

6.2. Akses: Peniaga hendaklah membenarkan Syarikat atau pihak berkuasa berkaitan (KPDN/LHDN) memeriksa rekod sekiranya berlaku pertikaian atau audit cukai.

6.1. 三年规则：公司与商家均依法须保存交易记录三（3）年。

6.2. 查阅权：发生争议或税务审计时，商家须允许公司或相关主管机关（KPDN／LHDN）查阅记录。

7.1. The Company may suspend a Merchant account for failing to provide updated eKYC/SSM details or for violating consumer protection standards.

7.1. Syarikat boleh menggantung akaun Peniaga kerana gagal memberikan butiran eKYC/SSM yang dikemas kini atau kerana melanggar piawaian perlindungan pengguna.

7.1. 若商家未提供更新的 eKYC／SSM 资料，或违反消费者保护标准，公司可暂停其商家账号。

1.1. This policy applies to all deliveries facilitated via:

• TiTi Food: Prepared meals from Merchants.
• TiTi Shop: Retail goods and products.
• TiTi Run: On-demand logistics and errand services.

1.1. Dasar ini terpakai bagi semua penghantaran yang dimudahkan melalui:

• TiTi Food: Makanan siap sedia daripada Peniaga.
• TiTi Shop: Barangan dan produk runcit.
• TiTi Run: Perkhidmatan logistik dan urusan atas permintaan.

1.1. 本政策适用于通过以下业务完成的所有配送：

• TiTi Food：商家制作的餐食。
• TiTi Shop：零售商品。
• TiTi Run：即时物流与跑腿代办服务。

2.1. In compliance with CPETTR 2024, an Estimated Delivery Time (EDT) will be provided at the point of order confirmation.

2.2. While the Company and its Partners (Riders) strive to meet the EDT, it is an estimate only and may be affected by traffic, weather, or Merchant preparation delays.

2.1. Mematuhi CPETTR 2024, Anggaran Masa Penghantaran (EDT) akan disediakan pada masa pengesahan pesanan.

2.2. Walaupun Syarikat dan Rakan Kongsinya (Penghantar) berusaha memenuhi EDT, ia adalah anggaran sahaja dan boleh dipengaruhi oleh trafik, cuaca, atau kelewatan penyediaan Peniaga.

2.1. 依 CPETTR 2024 规定，订单确认时将提供预计送达时间（EDT）。

2.2. 公司及其合作伙伴（骑手）将尽力在 EDT 内送达，但该时间仅为预估值，可能受交通、天气或商家备货延误影响。

3.1. Delivery fees are calculated based on distance, time of day, and service type.

3.2. Service Tax (SST): As per the 2024–2026 expansion of Group J (Logistics Services), a 6% Service Tax is applied to all delivery charges. This is displayed as a separate line item at checkout.

3.1. Kos penghantaran dikira berdasarkan jarak, waktu, dan jenis perkhidmatan.

3.2. Cukai Perkhidmatan (SST): Mengikut perluasan Kumpulan J (Perkhidmatan Logistik) 2024–2026, Cukai Perkhidmatan 6% dikenakan ke atas semua caj penghantaran, dipaparkan sebagai item berasingan semasa pembayaran.

3.1. 配送费依距离、时段与服务类型计算。

3.2. 服务税（SST）：依 2024–2026 年 J 组（物流服务）征税范围扩大规定，所有配送费均加收 6% 服务税，并在结账页作为独立行项目展示。

4.1. User Absence: If a User is not present at the delivery location or is unreachable after three (3) attempts by the Rider, the order may be cancelled. For TiTi Food, no refund will be issued. For TiTi Shop, a redelivery fee may apply.

4.2. Defective/Wrong Items: Under the 2024 Regulations, if a product is found to be defective or materially different from the description, the Merchant/Company shall bear the cost of redelivery. The User shall not be charged for the second delivery attempt.

4.1. Ketiadaan Pengguna: Jika Pengguna tiada di lokasi penghantaran atau tidak dapat dihubungi selepas tiga (3) percubaan oleh Penghantar, pesanan boleh dibatalkan. Bagi TiTi Food, tiada bayaran balik akan dikeluarkan. Bagi TiTi Shop, yuran penghantaran semula mungkin dikenakan.

4.2. Barangan Rosak/Salah: Di bawah Peraturan 2024, jika produk didapati rosak atau berbeza secara material daripada penerangan, Peniaga/Syarikat menanggung kos penghantaran semula. Pengguna tidak akan dikenakan caj bagi percubaan penghantaran kedua.

4.1. 用户不在场：若用户未在配送地点出现，或骑手三（3）次尝试后仍无法联系，订单可能被取消。TiTi Food 不予退款；TiTi Shop 可能收取重新配送费。

4.2. 瑕疵／错误商品：依 2024 年条例，若商品被认定存在瑕疵或与描述有实质差异，重新配送费用由商家／公司承担，用户不因第二次配送被收费。

5.1. For TiTi Run services, Users are strictly prohibited from requesting the delivery of:

• Illegal drugs or controlled substances.
• Flammable or explosive materials.
• Items exceeding [weight / dimension limit — to be confirmed].
• Currency, jewellery, or high-value negotiable instruments.

5.1. Bagi perkhidmatan TiTi Run, Pengguna dilarang sama sekali meminta penghantaran:

• Dadah haram atau bahan terkawal.
• Bahan mudah terbakar atau letupan.
• Item melebihi [had berat / dimensi — untuk disahkan].
• Mata wang, barang kemas, atau instrumen boleh niaga bernilai tinggi.

5.1. 就 TiTi Run 服务而言，严禁用户委托配送以下物品：

• 非法药物或受管制物质。
• 易燃或易爆材料。
• 超出 [重量／尺寸上限 —— 待确认] 的物品。
• 现金、珠宝或高价值可转让票据。

6.1. The Company's liability for items lost or damaged during transit is capped at RM 200 per transaction.

6.2. Users wishing to transport items of higher value must declare the value and may be subject to additional insurance fees or terms.

6.1. Liabiliti Syarikat bagi item yang hilang atau rosak semasa transit adalah terhad kepada RM 200 setiap transaksi.

6.2. Pengguna yang ingin menghantar item bernilai lebih tinggi mesti mengisytiharkan nilainya dan mungkin tertakluk kepada yuran insurans atau terma tambahan.

6.1. 公司对运输途中物品遗失或损坏的责任上限为每笔交易 RM 200。

6.2. 如需运送更高价值的物品，用户须申报价值，并可能须支付额外保险费用或适用附加条款。

7.1. If a User requests "Contactless Delivery" (e.g. leaving items at a guardhouse or doorstep), the User assumes all risk of theft or damage once the Rider has uploaded a photo proof of delivery to the App.

7.1. Jika Pengguna meminta "Penghantaran Tanpa Sentuh" (cth. meninggalkan item di pondok pengawal atau muka pintu), Pengguna menanggung semua risiko kecurian atau kerosakan sebaik sahaja Penghantar memuat naik bukti gambar penghantaran ke Aplikasi.

7.1. 若用户选择"无接触配送"（例如置于保安亭或门口），自骑手将送达照片凭证上传至 App 起，被盗或损坏的全部风险由用户承担。

1.1. In accordance with the Consumer Protection Act 1999, Users are entitled to a remedy (repair, replacement, or refund) if goods are not of acceptable quality, unfit for purpose, or do not match the description.

1.1. Selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna 1999, Pengguna berhak mendapat remedi (pembaikan, penggantian, atau bayaran balik) jika barangan tidak berkualiti boleh diterima, tidak sesuai untuk tujuannya, atau tidak sepadan dengan penerangan.

1.1. 依《1999 年消费者保护法令》，若商品质量不达可接受标准、不适用于其用途，或与描述不符，用户有权获得救济（维修、更换或退款）。

3.1. Future Services: Under Section 17 of the CPA 1999, if a User cancels a "Future Service" (e.g. a scheduled TiTi Service booking), the Company may only charge a maximum cancellation fee of 5% of the full contract price plus any costs already incurred.

3.2. TiTi Run: If a User cancels after a Rider has reached the pickup location, a cancellation fee of RM 5.00 will be charged to compensate the Rider.

3.1. Perkhidmatan Masa Depan: Di bawah Seksyen 17 APP 1999, jika Pengguna membatalkan "Perkhidmatan Masa Depan" (cth. tempahan TiTi Service berjadual), Syarikat hanya boleh mengenakan yuran pembatalan maksimum 5% daripada harga kontrak penuh serta apa-apa kos yang telah ditanggung.

3.2. TiTi Run: Jika Pengguna membatalkan selepas Penghantar tiba di lokasi pengambilan, yuran pembatalan RM 5.00 akan dikenakan sebagai pampasan kepada Penghantar.

3.1. 未来服务：依《1999 年消费者保护法令》第 17 条，若用户取消"未来服务"（如已排期的 TiTi Service 预约），公司最多只能收取合同总价的 5% 作为取消费，另加已实际发生的成本。

3.2. TiTi Run：若用户在骑手已抵达取件地点后取消，将收取 RM 5.00 取消费以补偿骑手。

4.1. Method: Approved refunds will be credited back to the original payment method or the TiTi Wallet within 7 to 14 working days, depending on the bank's processing time.

4.2. Evidence: No refund will be processed without clear photo/video evidence submitted via the eAduan (Dispute) section of the App.

4.1. Kaedah: Bayaran balik yang diluluskan akan dikreditkan semula ke kaedah pembayaran asal atau TiTi Wallet dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja, bergantung pada masa pemprosesan bank.

4.2. Bukti: Tiada bayaran balik akan diproses tanpa bukti gambar/video yang jelas melalui bahagian eAduan (Pertikaian) dalam Aplikasi.

4.1. 退款方式：审核通过的退款将原路退回原支付方式或退至 TiTi 钱包，视银行处理时间，通常需 7 至 14 个工作日。

4.2. 证据要求：未通过 App 内 eAduan（争议）版块提交清晰的照片／视频证据的，不予处理退款。

5.1. The Company acts as a mediator between the User and the Merchant.

5.2. If a dispute cannot be resolved internally, Users may refer the matter to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia (TTPM).

5.1. Syarikat bertindak sebagai pengantara antara Pengguna dan Peniaga.

5.2. Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara dalaman, Pengguna boleh merujuk perkara itu kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).

5.1. 公司在用户与商家之间担任调解人。

5.2. 若争议无法在内部解决，用户可将事项提交马来西亚消费者索偿仲裁庭（TTPM）。

1.1. The TiTi Rewards Program allows registered Users to earn points ("TiTi Points") through qualifying transactions on TiTi Food, TiTi Shop, TiTi Run, and TiTi Service.

1.2. Participation is automatic upon account registration, subject to the User's consent to data profiling as per the Privacy Policy.

1.1. Program Ganjaran TiTi membolehkan Pengguna berdaftar mengumpul mata ("TiTi Points") melalui transaksi yang layak di TiTi Food, TiTi Shop, TiTi Run, dan TiTi Service.

1.2. Penyertaan adalah automatik apabila mendaftar akaun, tertakluk kepada persetujuan Pengguna terhadap pemprofilan data seperti dalam Dasar Privasi.

1.1. TiTi 积分计划允许注册用户通过 TiTi Food、TiTi Shop、TiTi Run 与 TiTi Service 上的合格交易累积积分（"TiTi Points"）。

1.2. 注册账号即自动参与，但须以用户同意隐私政策中的数据画像处理为前提。

2.1. Points are earned based on the final payable amount (excluding SST and delivery fees).

2.2. The standard earning rate is 1 TiTi Point for every RM 2.00 spent. Members earn at an enhanced rate of 1 TiTi Point for every RM 1.50 spent. Rates are subject to promotional multipliers.

2.3. Points will be credited to the User's account only after a transaction is marked as "Completed". Points will not be awarded for cancelled or refunded orders.

2.1. Mata dikumpul berdasarkan jumlah akhir yang perlu dibayar (tidak termasuk SST dan kos penghantaran).

2.2. Kadar standard ialah 1 TiTi Point bagi setiap RM 2.00 dibelanjakan. Ahli mengumpul pada kadar 1 TiTi Point bagi setiap RM 1.50 dibelanjakan. Kadar tertakluk kepada pengganda promosi.

2.3. Mata akan dikreditkan ke akaun Pengguna hanya selepas transaksi ditandakan "Selesai". Mata tidak akan diberikan bagi pesanan yang dibatalkan atau dibayar balik.

2.1. 积分按最终应付金额计算（不含 SST 与配送费）。

2.2. 标准获得比率为每消费 RM 2.00 得 1 点；会员按每消费 RM 1.50 得 1 点的优惠比率累积。比率可受促销倍率调整。

2.3. 积分仅在交易状态标记为"已完成"后才计入用户账户。已取消或已退款的订单不发放积分。

3.1. No Cash Value: TiTi Points are not legal tender, have no cash value, and cannot be exchanged for cash or transferred to other accounts.

3.2. Offset Mechanism: Points may be used to offset the cost of future orders at a rate of 100 Points = RM 1.00.

3.3. Exclusions: Points cannot be used to pay for Government Taxes (SST) or restricted items (e.g. tobacco, alcohol) as per Malaysian law.

3.1. Tiada Nilai Tunai: TiTi Points bukan wang sah, tiada nilai tunai, dan tidak boleh ditukar dengan tunai atau dipindahkan ke akaun lain.

3.2. Mekanisme Penolakan: Mata boleh digunakan untuk menolak kos pesanan akan datang pada kadar 100 Mata = RM 1.00.

3.3. Pengecualian: Mata tidak boleh digunakan untuk membayar Cukai Kerajaan (SST) atau item terkawal (cth. tembakau, alkohol) mengikut undang-undang Malaysia.

3.1. 无现金价值：TiTi Points 不是法定货币、无现金价值，不可兑换为现金，亦不可转让至其他账户。

3.2. 抵扣机制：积分可按 100 点 = RM 1.00 的比率抵扣未来订单金额。

3.3. 除外情形：依马来西亚法律，积分不可用于支付政府税项（SST）或受限商品（如烟草、酒精）。

4.1. Validity Period: TiTi Points are valid for a period of twelve (12) months from the date they are credited.

4.2. Notification: The Company will provide a notification via the App at least 30 days prior to the expiry of any points.

4.3. Account Termination: If a User's account is terminated for fraud or breach of the GTC, all accumulated points shall be immediately forfeited without compensation.

4.1. Tempoh Sah: TiTi Points sah selama dua belas (12) bulan dari tarikh ia dikreditkan.

4.2. Notifikasi: Syarikat akan memberikan notifikasi melalui Aplikasi sekurang-kurangnya 30 hari sebelum sebarang mata tamat tempoh.

4.3. Penamatan Akaun: Jika akaun Pengguna ditamatkan kerana penipuan atau pelanggaran GTC, semua mata terkumpul akan dilucutkan serta-merta tanpa pampasan.

4.1. 有效期：TiTi Points 自计入之日起 十二（12）个月内有效。

4.2. 到期提醒：公司将在任何积分到期前至少 30 天通过 App 发出提醒。

4.3. 账号终止：若用户账号因欺诈或违反 GTC 被终止，全部累积积分立即作废且不予补偿。

5.1. By participating, Users acknowledge that the Company processes transaction history to provide personalised rewards.

5.2. Under the PDPA 2026 Guidelines on Automated Decision-Making, Users have the right to opt out of "Intensive Profiling", though this may result in fewer personalised reward offers.

5.1. Dengan menyertai, Pengguna mengakui bahawa Syarikat memproses sejarah transaksi untuk menyediakan ganjaran yang diperibadikan.

5.2. Di bawah Garis Panduan PDPA 2026 mengenai Membuat Keputusan Automatik, Pengguna berhak menarik diri daripada "Pemprofilan Intensif", walaupun ini boleh mengakibatkan kurang tawaran ganjaran diperibadikan.

5.1. 参与本计划即表示用户知悉公司会处理其交易记录以提供个性化奖励。

5.2. 依《PDPA 2026 自动化决策指引》，用户有权选择退出"深度画像"，但这可能使其收到的个性化奖励减少。

6.1. The Company reserves the right to vary the earning and redemption rates. Any material changes will be communicated to Users via the App 21 days before taking effect.

6.1. Syarikat berhak mengubah kadar pengumpulan dan penebusan. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada Pengguna melalui Aplikasi 21 hari sebelum berkuat kuasa.

6.1. 公司保留调整积分获得与兑换比率的权利。任何实质性变更将在生效前 21 天通过 App 通知用户。

1.1. TiTi Membership is an optional, paid consumer benefits programme. It entitles the Member to the benefits published in the App at the time of purchase.

1.2. Membership is not an investment, security, unit, share, deposit, collective investment scheme or financial product. It confers no equity, ownership, voting right or interest in the Company, no entitlement to any share of the Company's profits, revenue or net income, and no dividend, guaranteed return or passive income of any kind.

1.3. Membership is personal to the Member and may not be sold, shared, transferred or used for commercial resale.

1.1. Keahlian TiTi ialah program faedah pengguna berbayar dan pilihan. Ia melayakkan Ahli kepada faedah yang diterbitkan dalam Aplikasi pada masa pembelian.

1.2. Keahlian bukan pelaburan, sekuriti, unit, saham, deposit, skim pelaburan kolektif atau produk kewangan. Ia tidak memberi ekuiti, pemilikan, hak mengundi atau kepentingan dalam Syarikat, tiada hak ke atas keuntungan, hasil atau pendapatan bersih Syarikat, dan tiada dividen, pulangan terjamin atau pendapatan pasif.

1.3. Keahlian adalah peribadi kepada Ahli dan tidak boleh dijual, dikongsi, dipindahkan atau digunakan untuk penjualan semula komersial.

1.1. TiTi 会员是可选的付费消费权益计划，使会员有权享有购买时 App 内公布的各项权益。

1.2. 会员不是投资、证券、份额、股份、存款、集体投资计划或金融产品。它不赋予对公司的任何股权、所有权、表决权或权益；不赋予分享公司利润、营收或净收入的任何权利；也不提供任何形式的分红、保证回报或被动收入。

1.3. 会员资格仅限本人使用，不得出售、共享、转让或用于商业转售。

2.1. Prices are in Malaysian Ringgit and inclusive of applicable taxes unless stated otherwise at checkout. Unless cancelled, membership renews automatically at the then-current price at the end of each billing period.

2.1. Harga dalam Ringgit Malaysia dan termasuk cukai yang berkenaan melainkan dinyatakan sebaliknya. Melainkan dibatalkan, keahlian diperbaharui secara automatik pada harga semasa di akhir setiap tempoh pengebilan.

2.1. 价格以马来西亚令吉计价，除结账页另有说明外已含适用税费。除非取消，会员将在每个计费周期结束时按届时现行价格自动续期。

3.1. Members may switch off auto-renewal at any time in the App under Profile → Membership → Manage. Benefits remain active until the end of the period already paid for.

3.2. Where membership was purchased through the Apple App Store or Google Play, the subscription must be managed and cancelled in that store's account settings, and refunds are governed by that store's refund policy.

3.3. Membership fees are non-refundable once benefits have been used. Where no benefit has been used, a Member may request a full refund within 7 days of purchase.

3.1. Ahli boleh mematikan pembaharuan automatik pada bila-bila masa di Profil → Keahlian → Urus. Faedah kekal aktif sehingga tamat tempoh yang telah dibayar.

3.2. Jika keahlian dibeli melalui Apple App Store atau Google Play, langganan mesti diurus dan dibatalkan dalam tetapan akaun kedai tersebut, dan bayaran balik ditadbir oleh dasar kedai berkenaan.

3.3. Yuran keahlian tidak boleh dikembalikan setelah faedah digunakan. Jika tiada faedah digunakan, Ahli boleh memohon bayaran balik penuh dalam 7 hari selepas pembelian.

3.1. 会员可随时在 App 内我的 → 会员 → 管理关闭自动续期。已付费周期内的权益仍可使用至期满。

3.2. 若通过 Apple App Store 或 Google Play 购买，订阅须在该商店的账户设置中管理与取消，退款适用该商店的退款政策。

3.3. 权益一经使用，会员费不予退还。若未使用任何权益，会员可在购买后 7 天内申请全额退款。

4.1. TiTi Wallet member credit is a closed-loop store credit usable only against goods and services purchased inside the TiTi app. It is not e-money, not a deposit, and not a bank or payment account.

4.2. Wallet credit and TiTi Points cannot be withdrawn as cash, transferred to another user, or used outside the TiTi app, and earn no interest or return of any kind.

4.3. If a Member's account is closed for breach of the GTC, promotional wallet credit and accumulated points are forfeited. Credit representing money actually paid by the Member will be dealt with in accordance with applicable Malaysian law.

4.1. Kredit ahli TiTi Wallet ialah kredit kedai gelung tertutup yang hanya boleh digunakan untuk barangan dan perkhidmatan dalam aplikasi TiTi. Ia bukan wang elektronik, bukan deposit, dan bukan akaun bank.

4.2. Kredit dompet dan TiTi Points tidak boleh dikeluarkan sebagai tunai, dipindahkan kepada pengguna lain, atau digunakan di luar aplikasi TiTi, dan tidak memperoleh faedah atau pulangan.

4.3. Jika akaun Ahli ditutup kerana melanggar GTC, kredit promosi dan mata terkumpul akan dilucutkan.

4.1. TiTi Wallet 会员额度为闭环消费额度，仅可用于抵扣 TiTi App 内购买的商品与服务。它不是电子货币、不是存款，也不是银行或支付账户。

4.2. 钱包额度与 TiTi Points 不可提现、不可转让给其他用户、不可在 TiTi App 之外使用，且不产生任何利息或收益。

4.3. 若会员账号因违反 GTC 被关闭，促销性钱包额度与累积积分将作废；代表会员实际付款金额的额度将依马来西亚适用法律处理。

5.1. The Company may add, vary or withdraw individual benefits. Where a change materially reduces the value of an active membership, the Company will give at least 21 days' notice in the App, and the Member may cancel and receive a pro-rata refund of the unused period.

5.1. Syarikat boleh menambah, mengubah atau menarik balik faedah tertentu. Jika perubahan mengurangkan nilai keahlian aktif secara material, Syarikat akan memberi notis sekurang-kurangnya 21 hari dalam Aplikasi, dan Ahli boleh membatalkan serta menerima bayaran balik pro-rata bagi tempoh yang belum digunakan.

5.1. 公司可新增、调整或取消个别权益。若某项变更实质性降低现有会员的价值，公司将在 App 内至少提前 21 天通知，会员可选择取消并就未使用期间按比例退款。